UX Digital: Proposta de melhoria de segurança no transporte público

O Problema

O tema escolhido foi o assédio as mulheres no transporte público. A escolha do tema foi em um momento sensível no noticiário e discussões nas redes, onde vitimas de abuso e assédio no transporte público estavam aparecendo toda a semana. Frente a isso o grupo decidiu pensar em uma solução e os questionamentos advindos do problema basicamente foram:

1° Por que ocorrem agressões às mulheres no transporte público?
A questão da educação e cultura machista e autoritária, somada com a precariedade de punição efetiva pode favorecer o agressor.

2° Por que não há punição efetiva?
A vítima tem dificuldade de denunciar.

3° por que a vítima tem dificuldade de denunciar?
Por questões de exposição, identificação do agressor, sensação de impunidade.

4° Por que a sensação de impunidade?
A burocracia no processo criminal, que junto com a dificuldade de identificação não favorece a resolução. Mas torna-se apenas uma nova estatística

Lembrando que essas questões advêm do pior cenário imaginado e não corresponde a todas as situações que levam a pratica de abuso.

Para identificar possíveis pontos de interação e ações foram realizadas entrevistas e criamos um storyboard de uma usuária para identificarmos fragilidades e pensarmos em uma solução viável para o problema.

Entre ações e campanhas de conscientização surgiu a ideia de um aplicativo que integrado ao sistema público de transporte e segurança a vítima poderá acionar um pedido de socorro, através de um botão localizado no aplicativo ou chacoalhando o aparelho. Além disso o aplicativo prevê a consulta de uma “rota feliz”, baseada em dados de segurança, para a mulher poder locomover-se com mais tranquilidade. Um feedback do trajeto e acesso a informações e dicas contemplam a primeira fase do projeto.

O teste do aplicativo prevê um overview da solução e experimentação da chamada de socorro, da pesquisa de uma rota segura e do cadastro do usuário.

Complementando o descritivo da solução, têm o protótipo do aplicativo e o fluxo macro da atividade de como funcionaria uma acionamento de emergência.

Proposta de valor

PROPOSTA DE VALOR
• vigilância;
• vagões exclusivos em horário de pico;
• divulgação interna e extena nos canais de comunicação;
• aplicativo para acionamento de emergência e uma rede de informação.

GANHOS
• transitar com maior segurança;
• maior conforto e tranquilidade na viagem;
• maior divulgação e monitoramente. Incentivando menor indíce de incidência de agressões;
• canais exclusivos para ajuda;
• informações relevantes na rede;

PRODUTOS E SERVIÇOS
• melhor qualificação das equipes das companhias metropolitanas;
• aumento de equipes;
• identificação dos transportes exclusivos para mulheres;
• divulgação nas mídias sociais e out of home;
• Botão do pânico em caso de emergência;
• campanhas de educação e conscientização

Protótipo

Fluxo

Fluxo de Interação

Créditos

Estudo realizado por: André Ricardo, Alan Ilker, Lucas Renó, Beatriz Furlani e Sammy Formighieri. Alunos do curso de UX Digital da PUC — Turma 3/2017.